En el siguiente post estaremos hablando sobre las mesas de ayuda, cuales son sus funcionamientos y para que sirven, quédate para ver todo sobre las helpdesk.
Una mesa de ayuda en una empresa es la encargada de dar solución a los problemas que afrontan algunos de sus clientes. En la actualidad aun hay multiples empresas que no estan familiarizadas con las mesas de ayuda o helpdesk como tambien se les conoce.
En la mayoria de los casos los clientes quieren sentirse seguros de que la empresa les entra brindando un apoyo con algun problema que tienen y es ahi donde entra la mesa de ayuda help desk.
Índice
¿Para que sirve una mesa de ayuda?
La mesa de ayuda como lo hemos comentado anteriormente es la encargada de brindarle un buen servicio y experiencia a tus clientes.
En otras palabras una mesa de ayuda es un equipo de soporte, que sigue algunas prácticas para prestar un buen servicio, y que sirve como referencia para que los usuarios de una empresa entren en contacto para solicitar ayuda respecto a softwares o herramientas tecnológicas que utilizan dentro de la organización.
Niveles de helpdesk
- Primer nivel de soporte
Es el primer contacto que tiene el usuario con el centro de atención al usuario de la empresa puesto que solo se basa con una base de conocimientos la cual abarca con los problemas mas sencillos que se les podría presentar. - Segundo nivel de soporte help desk
Corresponde al equipo tecnico que cuenta con los conocimientos básicos para atender cualquier incidencia dentro de la mesa de ayuda. - Tercer nivel de soporte
El tercer nivel es en donde se encuentran ya los técnicos mas avanzados para atender cualquier incidencia que los otros niveles no pudieron atender.
Beneficios de tener una mesa de ayuda help desk dentro de tu empresa
Tener una mesa de ayuda ITIL en una compañía podría ser fundamental para solucionar inconvenientes de forma más positiva y en menos tiempo.
- Tener un soporte técnico local que funcione como delpdesk facilitará la comunicación con los usuarios y solucionar los inconvenientes en un tiempo menor, para llevar a cabo con los plazos, además de eludir males.
- Tener una mesa de ayuda ITIL en la compañía dejará tener en tiempo real un control de la efectividad del equipo de soporte.
- Al tener una helpdesk en la compañía, va a ser viable incrementar la productividad de los usuarios ya que se evitará que pierdan tiempo intentando encontrar resoluciones en internet o preguntando a cualquier compañero.
Como funciona una mesa de ayuda.
El funcionamiento de una helpdesk depende mucho de la configuración que tu hayas echo al momento de la instalación, al igual que el tipo de mesa de ayuda que hayas seleccionado, mayormente el funcionamiento de cada mesa de soporte online viene en la documentación o pagina web de la empresa en donde estas descargando el archivo.
Algunas helpdesk que te podrían ayudar
Otras mesas de ayuda que puedes encontrar son:
